9月15日，副市长向秀亮走进市12345政务服务便民热线大厅接听群众来电。

民呼我为 接诉即办 向秀亮接听12345政务服务便民热线

9月15日，副市长向秀亮走进市12345政务服务便民热线大厅接听群众来电。期间共接听了7位市民的来电，倾听有关教育、生态环境、卫生健康、医疗保障等方面的问题诉求、政策咨询和工作建议。

向秀亮耐心倾听、认真记录、充分沟通，感谢热心市民提出的好建议，对群众反映的问题，现场要求相关部门跟进落实、限时办结，切实解民忧办实事，给群众满意答复。

接听活动结束后，向秀亮指出，12345政务服务便民热线作为感知社情民意的“晴雨表”、解决群众诉求的“主渠道”，各级各部门要切实树牢以人民为中心的发展思想，认真倾听每一句呼声，用心解决每一个诉求，切实做到听民声、聚民意、解民忧。

要建立后续跟进机制，持续提高热线接听率、办结率、回复率、满意率，给群众提供一个更加便利、更加贴心的政务服务；要认真梳理群众来电反映的问题，善于从中发现社会关切和群众急难愁盼，全面排查类似问题，不断提高服务能力与水平，确保群众诉求得到有效解决，进一步提高广大群众的获得感、幸福感和安全感。

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